Política de privacidad

1. Quién es responsable de los datos

• Razón social: Vaivo S.A.S. (en formación)
• CUIT: en trámite de inscripción
• Domicilio: en trámite de inscripción
• Contacto para datos personales: privacidad@vaivo.online
• Sitio: vaivo.online · Plataforma: app.vaivo.online

2. Qué datos tratamos

De las tiendas y sus usuarios: nombre de la tienda, razón social y CUIT si los informa, nombre, email y teléfono de las personas que usan el panel, direcciones de retiro, y el historial de envíos, cotizaciones y pagos.

De los transportistas: nombre, apellido, DNI, CUIT y condición fiscal (para facturar el transporte y la comisión), teléfono (WhatsApp), email, datos del vehículo (tipo, patente, capacidad), zona de trabajo, la documentación que suben (licencia, póliza del seguro, cédula verde, DNI), los viajes que hacen y lo que se les liquida.

De los destinatarios de los envíos: nombre, dirección, teléfono y las indicaciones de entrega que carga la tienda. No los pedimos al destinatario: nos los pasa la tienda que vende el producto.

Evidencia de cada envío: fotos de los bultos al retirar y al entregar, escaneo de códigos, horarios de cada paso y la validación del PIN de entrega.

Ubicación del transportista: mientras tiene un viaje en curso y la app abierta, podemos registrar la ubicación del celular para seguir el envío y avisar demoras. Fuera de un viaje no registramos ubicación.

Datos técnicos: registros de acceso y errores necesarios para mantener la plataforma segura y funcionando.

3. Para qué los usamos

• Cotizar, asignar, retirar, transportar y entregar los envíos.
• Avisar al destinatario el estado del envío y enviarle el PIN de entrega.
• Evaluar las postulaciones de transportistas y verificar su documentación.
• Cobrar a las tiendas en nombre de los transportistas, liquidarles el pago y emitir las facturas que corresponden (la comisión al transportista, el seguro a la tienda).
• Resolver reclamos, siniestros y diferencias, con la evidencia de cada envío.
• Prevenir fraudes y mantener la seguridad de las cuentas.
• Medir cómo funciona el servicio con datos agregados, sin identificar a nadie.

No usamos los datos para publicidad de terceros ni los vendemos.

4. Con quién se comparten

• Entre las partes de un envío: el transportista asignado ve los datos de retiro y entrega de ese envío, y la razón social y CUIT de la tienda para facturarle el transporte; la tienda ve qué transportista lo lleva y su estado, y recibe su factura. Nadie ve los envíos de otra tienda.
• Proveedores que nos prestan servicios: infraestructura en la nube (base de datos, almacenamiento de archivos y hosting) y mensajería (WhatsApp). Tratan los datos solo por cuenta nuestra. Algunos pueden alojarlos fuera de Argentina; en ese caso exigimos niveles de protección adecuados, según el artículo 12 de la Ley 25.326.
• Aseguradoras, cuando haga falta para gestionar un siniestro.
• Autoridades, solo cuando una ley o una orden judicial lo exija.

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Los datos de la cuenta y de los envíos, mientras la cuenta esté activa y después el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables e impositivas, o el necesario para atender reclamos.
• Si una postulación de transportista se rechaza, borramos su documentación.
• La ubicación de los viajes, solo el tiempo necesario para seguir y auditar ese envío.

6. Tus derechos

Podés pedir acceder a tus datos, corregirlos, actualizarlos o pedir que los borremos, escribiendo a privacidad@vaivo.online. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles, como fija la ley. Si sos destinatario de un envío, también podés hacerlo a través de la tienda que te vendió.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

7. Seguridad

Los documentos y las fotos se guardan en almacenamiento privado y solo se muestran con enlaces temporales. Cada usuario ve únicamente lo que le corresponde a su rol, las contraseñas se guardan protegidas (nunca en texto plano) y el acceso a la operación queda registrado.

8. Cambios

Si cambiamos algo importante de esta política, te lo vamos a pedir aceptar de nuevo la próxima vez que entres a tu panel.