Términos y condiciones

1. Quiénes somos

• Razón social: Vaivo S.A.S. (en formación)
• CUIT: en trámite de inscripción
• Domicilio: en trámite de inscripción
• Contacto para datos personales: privacidad@vaivo.online
• Sitio: vaivo.online · Plataforma: app.vaivo.online

Vaivo está en etapa piloto: el servicio, las zonas y las tarifas pueden ajustarse mientras dure. Los cambios importantes se avisan y se piden aceptar de nuevo.

2. Qué hace la plataforma

Vaivo cotiza envíos de carga pesada, voluminosa o frágil, los agrupa en viajes, los ofrece a transportistas de la red y registra cada paso: retiro, traslado y entrega, con fotos, escaneo de bultos y un PIN que confirma la entrega.

Vaivo es una plataforma de intermediación. El transporte lo presta el transportista, que se lo factura a la tienda. Vaivo le cobra a la tienda el precio total como agente de cobro del transportista, le transfiere lo que le corresponde y le factura a él su comisión por la intermediación, más IVA. El seguro de la carga es un servicio de Vaivo: lo factura Vaivo a la tienda.

3. Cuentas

• Cada usuario es personal. No compartas tu contraseña: lo que se haga con tu usuario se te atribuye a vos.
• Si entrás con una clave temporal, tenés que cambiarla en el primer ingreso.
• Podemos suspender una cuenta ante un uso indebido, datos falsos o un riesgo para la seguridad de la carga o de las personas.

4. Para transportistas

• Prestás el servicio de forma independiente, con tu propio vehículo, y decidís qué viajes aceptar. Usar Vaivo no crea una relación laboral.
• Tenés que mantener vigentes y al día la licencia de conducir, el seguro del vehículo, la cédula y la VTV cuando corresponda, y avisar si algo vence o cambia.
• Te comprometés a cuidar la carga, escanear y fotografiar los bultos al retirar y al entregar, y entregar solo con el PIN correcto.
• Los datos de los destinatarios los usás únicamente para esa entrega: no los guardás, no los copiás y no los compartís.
• Cada viaje lo prestás vos: le facturás el transporte a la tienda con tu CUIT y según tu condición fiscal (monotributo, responsable inscripto o exento), que tenés que tener cargadas y al día. Sin esos datos no se te asignan viajes.
• Vaivo cobra el transporte a la tienda en tu nombre y te liquida periódicamente lo efectivamente entregado: el transporte, menos la comisión de Vaivo y el IVA de esa comisión, que Vaivo te factura. Ves cuánto cobrás neto antes de aceptar un viaje.
• Mientras tenés un viaje en curso, la app puede registrar la ubicación del celular para seguir el envío.

5. Para tiendas

• Declarás peso, medidas, cantidad de bultos y valor reales. Si no coinciden con lo que se retira, el envío puede recotizarse o rechazarse.
• Entregás la mercadería embalada para el traslado y no enviás productos prohibidos, peligrosos o ilegales.
• Sos responsable de tener el permiso de tus clientes para compartirnos su nombre, dirección y teléfono con el fin de entregarles la compra.
• La cotización tiene un plazo de validez; el precio que vale es el de la cotización confirmada.
• Pagás el total a Vaivo. Por el transporte recibís la factura del transportista que lo prestó (Vaivo lo cobra en su nombre); por el seguro de la carga, la de Vaivo.
• Si te integrás por API, el código postal de origen del pedido tiene que coincidir con el de la cotización.

6. Responsabilidad sobre la carga

La cobertura de cada envío es la que se informa en la cotización, hasta el valor declarado por la tienda. Los reclamos se resuelven con la evidencia registrada en la plataforma (fotos, escaneos y horarios). Fuera de esa cobertura, Vaivo no responde por daños indirectos, lucro cesante ni por demoras causadas por terceros o por fuerza mayor.

7. Cancelaciones y problemas en la entrega

Si una entrega no se puede completar (destinatario ausente, dirección equivocada, carga rechazada), se registra como excepción y Operaciones coordina con la tienda cómo seguir: reprogramar, devolver o cancelar.

8. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier diferencia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Para consultas o reclamos, escribinos a privacidad@vaivo.online.